¿Te enteras de los incidentes por tus clientes?
Si el primer aviso llega por el canal de atención, el monitoreo está mirando equipos y no servicios.
Soluciones
Visibilidad y continuidad
Operación gestionada
Operamos tus servicios críticos con observabilidad de extremo a extremo y un centro de comando 24×7, con acuerdos de nivel de servicio medibles.
- Observabilidad
- Centro de comando 24×7
- SLA
Qué resolvemos
Muchas alertas, poca información
Umbrales fijos que generan ruido y equipos que dejan de prestar atención.
Causas raíz que tardan días
Sin trazas ni contexto, cada incidente se investiga desde cero.
SLA en verde, usuarios molestos
Indicadores de disponibilidad técnica que no reflejan la experiencia real.
Qué hacemos
Observabilidad de extremo a extremo
Logs, métricas y trazas correlacionados, con OpenTelemetry y plataformas como Dynatrace, Grafana y Zabbix.
Centro de comando 24×7
Vigilancia continua de servicios, aplicaciones y transacciones, con escalamiento definido.
SLO y alertas sin ruido
Objetivos de nivel de servicio y alertas por los síntomas que le importan al usuario.
Gestión de incidentes y problemas
Respuesta coordinada y análisis de causa raíz para que el incidente no se repita.
Observabilidad de negocio
Métricas de transacciones y recorridos de cliente al lado de las técnicas.
Acuerdos de nivel de servicio
SLA y reportes mensuales con indicadores que el negocio entiende.
Tecnologías
OpenTelemetry
Dynatrace
Grafana
Cómo trabajamos
- Diagnóstico
Mapeamos servicios críticos, dependencias y cobertura actual de monitoreo.
- Hoja de ruta
Definimos SLO, la instrumentación necesaria y el modelo de operación del centro de comando.
- Implementación
Desplegamos observabilidad, tableros y alertas, y activamos la operación 24×7.
- Operación y mejora
Operamos, reportamos SLA mensuales y reducimos incidentes con gestión de problemas.
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