Soluciones

Dirección y gestión de servicios

Gobierno TI

Ordenamos cómo se decide, se prioriza y se entrega la tecnología: gobierno, gestión de servicios y una oficina que controla proyectos y proveedores con indicadores.

  • COBIT
  • ITIL 4
  • ITIL (Version 5)
  • ISO/IEC 20000
  • PMO / VMO aaS

Qué resolvemos

Prioridades que cambia quien más insiste

Sin un modelo de gobierno, la cartera de proyectos se ordena por urgencia percibida y no por valor ni por riesgo.

Procesos que dependen de personas

Incidentes, cambios y solicitudes se resuelven distinto según quién atienda, y el conocimiento no queda registrado.

Proveedores sin control real

Contratos con SLA que nadie mide y renovaciones que se deciden sin evidencia de desempeño.

Auditorías preparadas a último momento

La evidencia de cumplimiento se arma para cada revisión en lugar de salir de la operación diaria.

Qué hacemos

Modelo de gobierno de TI

Roles, comités, flujo de decisiones y métricas alineados con COBIT y con la estrategia del negocio.

Gestión de servicios con ITIL 4

Implementación de las prácticas fundacionales: incidentes, problemas, habilitación de cambios, solicitudes y nivel de servicio.

Preparación para ISO/IEC 20000

Diagnóstico de brechas, sistema de gestión de servicios y acompañamiento hasta la auditoría.

PMO como servicio

Gobierno del portafolio, seguimiento de proyectos y reporte ejecutivo con indicadores comparables.

VMO como servicio

Gestión de proveedores de TI: SLA, desempeño, riesgos y renovaciones basadas en evidencia.

Herramientas de gestión

Configuración y adopción de plataformas de gestión de trabajo y de servicios, como Jira.

Tecnologías
  • Jira

Cómo trabajamos

  1. Diagnóstico

    Evaluamos la madurez de procesos, gobierno y proveedores contra COBIT, ITIL 4 e ISO/IEC 20000.

  2. Hoja de ruta

    Priorizamos las brechas por valor y riesgo, con alcance, plazo y costo acordados.

  3. Implementación

    Diseñamos e implementamos procesos, roles y herramientas junto a tus equipos.

  4. Operación y mejora

    Medimos con indicadores mensuales y ajustamos el modelo con evidencia.

Perspectivas relacionadas

Gestión de servicios

Las cinco prácticas ITIL 4 con las que conviene empezar

ITIL 4 describe 34 prácticas, pero una operación sólida empieza con cinco y un service desk. Propósito, proceso mínimo, métrica clave y error frecuente de cada una, con una secuencia sugerida.

Gestión de servicios

SLA que miden lo que le importa al negocio

Indicadores en verde y usuarios molestos: el efecto sandía. Cómo distinguir SLA, OLA y SLO, definir medidas desde el recorrido del usuario y sumar métricas de experiencia a la disponibilidad.

¿Hablamos de tu operación?

Solicitar diagnóstico